Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également demandée.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : latelierdaimie@outlook.com
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 18 rue de Prague, 77144 Montévrain.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Des photos pourront être demandées afin de traiter votre demande.

Exceptions – articles non retournables

Les articles personnalisés (bijoux gravés ou réalisés sur mesure) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non.

Si votre demande est acceptée, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : latelierdaimie@outlook.com

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés (bijoux gravés).